進(jìn)入春運(yùn)購票高峰期,在網(wǎng)站上購票成功的希望越來越渺茫,12306客服中心話務(wù)量飆升,1月6日當(dāng)天,話務(wù)量突破了3萬個(gè)。話務(wù)量大不僅讓客服人員工作 量大增,接電話從早到晚不停歇,“挨罵”的機(jī)會(huì)也多了。昨天,北京晨報(bào)記者探訪12306客服中心“發(fā)泄區(qū)”——受到旅客謾罵,話務(wù)員只能到此發(fā)泄情緒, 尋求安慰。據(jù)統(tǒng)計(jì),發(fā)泄區(qū)設(shè)置的拳擊柱,最近每天都要被打一兩百次。




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