進(jìn)入春運(yùn)購票高峰期，在網(wǎng)站上購票成功的希望越來越渺茫，12306客服中心話務(wù)量飆升，1月6日當(dāng)天，話務(wù)量突破了3萬個(gè)。話務(wù)量大不僅讓客服人員工作 量大增，接電話從早到晚不停歇，“挨罵”的機(jī)會(huì)也多了。昨天，北京晨報(bào)記者探訪12306客服中心“發(fā)泄區(qū)”——受到旅客謾罵，話務(wù)員只能到此發(fā)泄情緒， 尋求安慰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)泄區(qū)設(shè)置的拳擊柱，最近每天都要被打一兩百次。